2025年，开福区网格化管理服务工作锚定“三高四新”美好蓝图，围绕“建设大城北，实现新跨越”发展主题，大力实施网格化能力跃升行动，夯实网格基础，突出主责主业，强化协调联动，确保全区网格化管理服务水平提升。

　　一、突出党建引领，夯实治理基础

　　1.凝聚党的力量。充分发挥开福区民意诉求源头治理群众工作专班的优势，助力各部门、各街道有效解决重点难点问题，努力将矛盾纠纷抓早处小。进一步优化网格设置，精准、科学划分网格。持续做好网格公示，加强网格化党建工作，推动将党支部建在网格上，确保基层网格党组织全覆盖。鼓励党员网格员亮身份、作表率，带头解决网格内难点问题，树立党员先锋模范形象。优化“网格(片)-组-邻”组织架构，持续发挥“三长制”作用，细化管理单元，强化基层治理的“神经末梢”。进一步探索完善网格在党组织领导下构建自治、法治、德治相结合的基层治理体系，把党组织的优势转化成基层治理效能，推动网格化工作始终服务社会发展大局。

　　2.推动多方协同。深化运用“四下基层”“走找想促”工作制度，建立完善街道领导班子成员联系小区或网格制度，每年为联系点解决1-2个实际问题。强化网格力量配备，建立“1+1+N”网格力量队伍(1名网格长由社区干部担任+1名网格指导员由街道联点干部担任+N名兼职网格员及其他力量)，开展“多格合一”工作，推动城市管理、市场监管、环境保护等领域力量下沉网格，不断深化“网格+”理念，用活“清爽开福”码，引导社会组织、各类企业、志愿者等多元力量参与网格管理服务，探索形成多方参与、协同配合、运转顺畅、成效明显的基层网格化管理服务新格局。

　　3.夯实基础工作。建立“主动采集基础信息、主动发现问题苗头、主动服务人民群众”的联动工作机制，用好“政务助手”信息化系统，夯实人、房、企等基础信息，全面、系统地摸清隐患底数，筑牢基础底盘。针对薄弱环节和风险隐患问题，各相关单位要加强沟通与协作，细化职责任务分工，用好“吹哨报到”机制推动问题分级分类解决，形成区委、区政府主导、区网格化综合服务中心协调、各单位齐抓共管的长效处置机制。持续用好“线上+线下”培训模式，组建网格化宣讲队伍，开展宣讲进社区(村)活动，提升队伍履职能力。

　　二、聚焦减负增效，抓好重点工作

　　4.整合民意渠道。积极推进民意渠道融合一体化和网格化管理服务试点工作，整合12345市民热线，全面归集民意数据，运用人工智能大模型、大数据等技术，构建民意诉求智能办理功能，实现自动签单、派单，破解基层多线接单、分散回复等难题，推动全区12345市民热线与网格化融合民意诉求全流程闭环办理，真正实现为基层减负增效。

　　5.优化工作机制。建立健全工作制度，进一步完善事项清单，厘清各级各部门工作职责，定期梳理总结共性问题、典型案例，力争发现一个问题解决一批问题。建立办理质效监督评价体系，开展基层社会治理效能评估，科学设置评估指标，探索基层与部门的双向评价机制。强化对工作质效的督查，结合民意诉求源头治理群众工作机制，对重难点事件进行跟踪问效，切实解决民生诉求。

　　6.加强分析研判。围绕数据应用，构建民情分析科学决策模式，积极应用智能化手段对平台汇集的政策咨询、城市管理、矛盾纠纷、安全隐患等各类社会热点数据，开展分析研判，进一步提升大数据分析研判支撑展示能力。定期召开民情分析会，编发市民诉求热点分析报告，发挥大数据赋能社会治理作用，减轻基层负担，做到先行发现、同步处置、及时反馈和有效解决，不断提升预测预警预防能力，为领导决策提供参考。

　　三、深化创新实践，推动示范引领

　　7.举办网格活动。持续谋划网格相关主题活动，围绕网格化基层治理中的热点问题，举办网格论坛，鼓励居民群众、网格员、网格长、专家学者等共同探讨，分享经验与成果，加强思想交流碰撞，激发创新思维，将学习成果转化为解决方案，通过“以学促干、以赛促学”营造比学赶超、争做示范的氛围。

　　8.打造实践典型。加强阵地统筹建设，充分利用党群服务中心、物业公共用房、警务室、小区保安亭等阵地，打造社区(村)“网格综合服务点”，推进公共法律服务、心理咨询、养老服务等进网格，把幸福“嵌”到群众家门口。积极打造新一批网格化基层治理实践点，探索可复制可推广的开福网格化管理服务新经验，由点及面促推全区网格化基层治理工作上台阶。

　　9.积极宣传推广。深入挖掘特色案例、模范人物，持续优化“网格课堂”“开福网事”等品牌栏目。突出“困难群众提，难题网格解”主题，常态化办好市民投诉问题，帮助解决群众身边急难愁盼的小事、难事、烦心事，通过向各级党报党刊、新媒体等平台进行全网宣传，让开福网格化管理服务工作更加深入人心。

　　长沙市开福区网格化综合服务中心

　　2025年4月16日